LA ETICA EN EL MARKETING - CASO HSBC ARGENTINA-

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA ÉTICA EN EL MARKETING Las decisiones de “marketing éticas” fomentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores,clientes y proveedores. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Una encuesta reciente de la Roper Organization descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años “dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar”. En consecuencia, las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing actual. Empleados que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones antiéticas como necesarias por ejemplo. Nadie ha descubierto hasta el presente un enfoque universalmente aceptado para encarar la ética del marketing, pero cuando no se contempla la ética, ni se desarrollan políticas y pautas para resolver las cuestiones que plantea, las cosas se complican. Un minorista de Dallas, con 75 negocios, perdió millones de dólares al conciliar en un juicio que le entablaron porque carecía de una política sobre la venta de productos peligrosos a los niños. Un niño sufrió una incapacidad mental y física permanente al inhalar una sustancia presurizada proveniente de una lata comprada en su negocio. El negocio ignoró las preocupaciones sobre el abuso de drogas vigentes en esa comunidad y le vendió el producto al niño. Para resolver los problemas hace falta liderazgo porque habrá diferencias de opinión sobre lo que se debe hacer. Dejar que cada uno de los empleados establezca una política de ética para la compañía es entrar en un terreno problemático. La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qué deben hacer, pero sí puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores éticos. Por ejemplo, los gerentes pueden proporcionar directivas a los subordinados para que revelen los riesgos inherentes a determinados productos, o información relativa a la función, valor y uso del producto. También se pueden realizar esfuerzos adicionales para controlar los sobornos, las técnicas de ventas que recurren al engaño, la fijación de precios, el acoso sexual o A menos que una empresa desarrolle y aplique normas o políticas que aseguren un adecuado comportamiento ético, los especialistas en marketing siempre correrán el riesgo de que algunos individuos tomen una decisión antiética y provoquen serios problemas a la compañía. Los gerentes de marketing deben desarrollar un clima éticamente correcto dentro de la organización, en el que los empleados se sientan lo suficientemente libres como para hablar. Si usted destruye el diálogo abierto, estará destruyendo la capacidad para crear una empresa éticamente responsable. Casi todos los que trabajan enfrentan a diario decisiones difíciles desde el punto de vista ético.Muchas empresas, como Citicorp, Hershey Foods y Ford Motor Co., están implementando programas de capacitación en ética y desarrollando políticas destinadas a mejorarla. Si una empresa no enfrenta sus problemas éticos, está corriendo el riesgo de perder la confianza de sus empleados y de sus clientes. Es imposible seguir siendo competitivos si se ha destruido la confianza. Los códigos de ética son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo aceptable de lo no aceptable en la práctica empresarial-comercial eliminando las oportunidades de comportamiento antiético, porque contienen una definición clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violación de las reglas. os códigos de ética no son tan específicos que contemplan todas y cada una de las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organización de una manera éticamente aceptable. La American Marketing Association propone un código de ética. Este código no cubre todas las cuestiones éticas relacionadas con el marketing, pero constituye una descripción general muy útil de lo que los especialistas en marketing creen que son principios morales sólidos para guiar las actividades del marketing. Este código podría ser valioso para estructurar el código de ética de una organización orientada al cliente. La ética seguirá siendo un aspecto clave del marketing en el siglo XXI, a medida que las relaciones de colaboración basadas en la confianza conformen el tipo de asociación que adoptará el marketing. Además, los juicios seguirán su carrera ascendente, lo cual significa que las conductas antiéticas tendrán consecuencias financieras profundas. La internacionalización de las empresas complicará aún más el panorama de la ética cuando los ejecutivos de diferentes raíces culturales luchen por armonizar sus puntos de vista sobre las prácticas aceptables del marketing. Por O.C.Ferrell* 2.FALTA DE ETICA DEL HSBC ? ES LA MARCA O LOS DIRECTIVOS DE ARGENTINA? TRANSCRIBO A CONTINUACION EXTRACTOS DE MI DEMANDA AL HSBC BANK ARGENTINA S.A CON DOMICILIO EN AV. DE MAYO 701, PISO 26 , BUENOS AIRES, ARGENTINA. HECHOS: LA DAMNIFICADA, QUIEN ESCRIBE ESTE BLOG,VENDE EN 2004 UNA PROPIEDAD SUYA , REALIZANDO LA OPERACION DE COMPRA VENTA EN LA SUCURSAL DEL HSBC BANK ARGENTINA, CABILDO 867 ,SALA GRANDE DEL SEGUNDO PISO CONTRATANDO UN EMPLEADO DEL HSBC PARA EL RECUENTO DEL DINERO RECIBIDO POR PARTE DE LA COMPRADORA TANTO EN LA FIRMA DEL BOLETO, COMO EN LA ESCRITURACION DE LA TRANSACCION INMOBILIARIA REALIZADA Y CON LA PRESENCIA DEL ESCRIBANIA SALANOUVE, DEL BARRIO DE VILLA DEVOTO, CONTRATADO POR LA PARTE COMPRADORA. A EFECTOS DE GUARDAR(TOMESE EN CONSIDERACION EL TERMINO GUARDAR EN EL SENTIDO QUE NO TENIA DECISION DE INVERTIR EN FORMA INMEDIATA)ESTE DINERO SE REALIZO UN CONTRATO DE LOCACION DE "CAJA DE SEGURIDAD" CON DICHO BANCO Y SE PROCEDIO A GUARDAR EL MISMO EN EL COFRE ASIGNADO. DURANTE LOS MESES SIGUIENTES,MIENTRAS ME ABOCABA A UN PROYECTO PERSONAL QUE IMPLICABA TRABAJO DE INVESTIGACION Y REDACCION,LLEVE UNA VIDA AUSTERA EN CUANTO A GASTOS,PUES COMO MENCIONO ME ENCONTRABA REALIZANDO ESTE TRABAJO( NO OBSTANTE UTILICE PARTE DEL DINERO GUARDADO EN CAJA PARA MIS GASTOS MENSUALES( LOS CUALES FUERON DEMOSTRADOS ANTE FRAUDE BANCARIO DE LA POLICIA FEDERAL ARGENTINA)INCLUYENDO COMPRA DE PASAJE Y GASTOS DE HOSPEDAJE PARA UN VIAJE A CANADA. DICHO VIAJE FUE MUY ACCIDENTADO, CASI PERDI LA VIDA EN MONTREAL AL QUEDARME SIN DINERO PUES SUFRI UNA ESTAFA O INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL POR PARTE DE QUIEN ME VENDIO EL PASAJE: LA ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LAS MIGRACIONES (OIM) QUIEN RESPONSABILIZA DE NO HABERME ENTREGADO UN PASAJE DE REGRESO A LA CANCILLERIA ARGENTINA.AL REGRESAR A ARGENTINA AL CABO DE DOS MESES, LUEGO DE HABER REALIZADO ALGUNA OFERTA NO ACEPTADAS EL AÑO ANTERIOR PARA RECOMPRA DE PROPIEDAD,ME PROPONGO OFERTAR NUEVAMENTE POR UNA PROPIEDAD Y AL RECONTAR EL DINERO,DESCUBRO QUE FALTA UNA SUMA DE VARIOS MILES DE DOLARES. EFECTUADO MI RECLAMO AL GERENTE DE SUCURSAL, DANIEL GASPARINI,ESTE NO EFECTUO NINGUNA CONSIDERACION SALVO NEGAR LA SITUACION PLANTEADA, POR LO CUAL TUVE QUE RADICAR LA DENUNCIA PENAL POR HURTO DE CAJA DE SEGURIDAD-DENUNCIA REALIZADA EN LA FISCALIA NACIONAL CRIMINAL DE INSTRUCCION Nº43 - DURANTE ESTOS TRES AÑOS Y MEDIO, FRAUDE BANCARIO AFIRMA QUE SE PROCEDA A DESCUBRIR EL DELINCUENTE, NO OBSTANTE EL/LA JUEZ/A NO HA LIBRADO ORDEN DE CAPTURA CONTRA NINGUN DIRECTIVO DEL HSBC O LA ESCRIBANIA- EN VIRTUD DE ELLO SE RECLAMA POR DAÑOS Y PERJUICIOS AL HSBC BANK QUIEN NO HA TENIDO LA DEBIDA PRESTACION DE SERVICIO CON QUIEN ESCRIBE, DEJANDOME EN TOTAL DESAMPARO HABITACIONAL, FORZANDOME A GASTAR EL DINERO EN HOSPEDAJES Y ALQUILERES, Y DESCONOCIENDO EL FALTANTE DEL BIEN DADO EN CUSTODIA (EL DINERO GUARDADO EN CAJA DE SEGURIDAD)- EFECTUADA LA MEDIACION POR LEY 24.573 EN SEPTIEMBRE 2007,NADIE CONCURRIO POR LO CUAL SE PROCEDIO A RECLAMAR VIA JUDICIAL. EN ABRIL DE 2009 EL JUEZ CONCEDIO LA PRIMERA AUDIENCIA LUEGO DE LA CUAL EL HSBC OFRECIO A LA DAMNIFICADA LA SUMA DE $5000 PESOS ARGENTINOS,OVBIAMENTE NO FUE ACEPTADA E INSTRUI AL ESTUDIO JURIDICO DE NO ESCUCHAR INSULTOS, PUES DESCONOCER EL FALTANTE Y LOS GASTOS EN LOS QUE DEBI INCURRIR ES UNA FORMA DE PROVOCACION AL CLIENTE QUE CONFIO EN DICHA INSTITUCION,COMO USUARIA BANCARIA DIGO QUE A TRAVES DE LA PUBLICIDAD Y DE OTRAS FORMAS DE MARKETING : "COMO POR EJ. , EL SLOGAN : "HSBC, EL BANCO QUE ESCUCHA A LA GENTE", ENGAÑA AL CONSUMIDOR RESPECTO DE SU POLITICA DE ETICA EMPRESARIA. EN ESTE CASO PUNTUAL ESTA MARCA, ESTE BANCO,ESTA CORPORACION, SE CONDUJO CON FALTA DE ETICA Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, PUES PRESENTANDOSE A MEDIACION AL MOMENTO PREVIO DE INICO DEL JUICIO HUBIESE SIDO UNA FORMA DE ESCUCHAR AL CLIENTE, TAL VEZ TOMADO EL PROBLEMA AL INICIO,SE HUBIESE ENCONTRADO O ACORDADO UNA RAPIDA SOLUCION ENTRE LAS PARTES QUE NO IMPLICARA MAS DAÑOS Y PERJUICIOS AL DAMNIFICADA , EN ESTE CASO A MI, MI MADRE ANCIANA , Y MI COMPAÑERO DE VIDA, QUE HABITARIAMOS DICHA VIVIENDA. 3.LA ASOCIACION DE USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS : UNA ALTERNATIVA PARA DEFENDER NUESTROS DERECHOS DE CONSUMIDOR, NUESTRO CAPITAL DEPOSITADO , O TRANSACCIONES REALIZADAS EN ENTIDADES FINANCIERAS. Conocida como Ausbanc Consumo, es una entidad privada con sede en Madrid creada el 15 de noviembre de 1986, para la defensa de los derechos e intereses legales de los usuarios de los servicios prestados por las entidades de crédito y los establecimientos financieros de crédito. Esta organización de defensa y representación de los consumidores de España, tiene presencia a través de su red internacional en Argentina, en Brasil, en Costa Rica, en Colombia, en El Salvador, en los EEUU, en México, en Panamá, en Perú, en Portugal, en Reino Unido, en Uruguay y en Venezuela. En España los resultados judiciales relevantes en la defensa judicial de los derechos de los usuarios de servicios bancarios, han sentado precedentes para la posterior redacción de leyes que protegen a los usuarios, como sucedió en el caso del redondeo al alza en los préstamos hipotecarios a tipos variables, que fue prohibido por una Ley en 2003 tras sucesivas demandas judiciales llevadas a cabo y ganadas por ésta organización mediante procedimientos colectivos contra numerosas entidades financieras. Igualmente, dicha organización ha sentado precedentes en materia de derecho de la competencia, causando que los Tribunales Españoles decretaran el cierre para personas físicas del Registro de Aceptaciones Impagadas, el (más conocido como RAI). Ausbanc Consumo ejerce un efectivo control civil de la correcta actuación del Gobierno en materia de consumo, como demuestra la Sentencia del Tribunal Supremo de España que publica el Boletín Oficial del Estado (BOE) del Lunes 16 de junio de 2008 en su página 27.217 en la que se da cuenta de la anulación parcial de un Real Decreto del Gobierno de España en el que se procedía a una incorrecta asignación de fondos públicos. Fruto de la experiencia acumulada junto a otras organizaciones internacionales de defensa de los derechos de los consumidores bancarios, en 2005 presentó en Salamanca la DECLARACION UNIVERSAL DE DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS : Un documento en el que se resumen y consensúan el contenido mínimo de los derechos que protegen a los usuarios de productos bancarios y financieros, entre otros, el acceso al crédito sin discriminación política, racial, religiosa o de cualquier otra índole, el derecho a la mejora de las condiciones crediticias según las circunstancias del mercado y el derecho a no ser privado de libertad en ningún caso por razón de causas de ilícitos bancarios.